– La mayoría se soluciona por conciliación; aumentan reportes por fallas tras compras navideñas y retrasos automotrices –
Siete de cada 10 quejas presentadas por consumidores en Chiapas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logran resolverse mediante la conciliación, informó Juan Manuel Zardain, director de la zona suroeste de la institución.
El 30 por ciento restante pasa a una denuncia formal. Las inconformidades más frecuentes están relacionadas con servicios como agencias de viajes, boletos electrónicos, falta de garantía, productos defectuosos y problemas con autos, principalmente por retrasos en la entrega de refacciones.
Zardain explicó al medio SSI que las compras de fin de año en Chiapas cerraron con menos quejas de las esperadas; sin embargo, anticipó que enero será un mes clave para recibir reportes por productos defectuosos adquiridos en Navidad y Reyes Magos.
Durante temporadas altas como El Buen Fin y las fiestas decembrinas, la Profeco despliega operativos de verificación y conciliación en municipios como Tuxtla Gutiérrez, Tapachula, San Cristóbal de Las Casas y Comitán.
“El objetivo principal es evitar que la inconformidad escale a una queja formal. Buscamos acuerdos rápidos entre proveedor y consumidor, y en la mayoría de los casos, el consumidor sale beneficiado”, puntualizó.
Destacó que tanto compradores como empresarios muestran hoy mayor cultura preventiva, e incluso muchas empresas solicitan capacitación para evitar sanciones. (Foto: CCMéxico)