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Banca múltiple encabeza reclamos
México.- De las 896 mil 429 acciones de defensa emprendidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en los primeros cinco meses de 2018, 120 mil 948 o 13 por ciento, fueron seguimientos a reclamaciones de los clientes hacia el sector financiero supervisado.
De tales reclamaciones, más de la mitad se reportaron en contra de la banca comercial, destacó el organismo supervisor en un comunicado.
Del total de las quejas registradas por Condusef conforme cifras de la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y de Tecnologías de Información con datos del Área de Atención a Usuarios, 54 por ciento o 64 mil 382 fueron en contra de la banca múltiple en operación.
En tanto, 17 por ciento o 20 mil 943 reclamos implicaron al sector de compañías de seguros; 14 por ciento o 16 mil 679 a Sociedades de Información Crediticia (Sic’s); y 8.0 por ciento o nueve mil 939 a Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom).
Así también, seis mil 325 quejas equivalentes a 5.0 por ciento del total resultaron de la actividad hacia los clientes de la industria de Afores; mientras que 2.0 por ciento o dos mil 680 reclamos derivaron de la molestia por la operación de otros sectores como la banca de desarrollo, Entidades de Ahorro y Crédito Popular (EACP), de instituciones bursátiles, entidades de Fianzas y otras más.
Asimismo, la dirección de Condusef precisó que de las acciones emprendidas por la institución de enero a mayo previo, 87 por ciento o 775 mil 481 iniciativas correspondieron a folios únicos registrados, es decir, asesorías respecto a dudas o procedimientos a seguir por los clientes de la industria financiera en el país.
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